Le terme social listening désigne une technique de veille relative à l’écoute et au suivi des comptes sociaux d’une marque. De nombreux outils permettent d’automatiser cette vigie afin d’être informé en temps réel de ce qui est dit sur une marque, ses concurrents et son marché. Ses objectifs sont 1) de mieux comprendre ses cibles et d’ajuster les contenus publiés, et 2) de pouvoir réagir aux messages et avis négatifs afin de préserver l’image de marque. Cependant, cette analyse des signaux numériques (publications, conversations publiques, tweets, billets d’opinion et autres) a bien d’autres applications que la réputation numérique. Alors que la veille médiatique est généralement bien réalisée par les entreprises, êtes-vous bien sûr de réaliser une veille numérique efficace?

L’acceptabilité sociale, nouveau buzzword? Le terme est utilisé à toutes les sauces et dans toutes sortes de contextes afin de remporter la bataille de l’opinion publique. Convoitée par nombre de promoteurs, elle n’est pas si simple à comprendre et à obtenir, mais elle peut changer le visage de votre entreprise sur le long terme, voire de votre projet!